一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了(le)诗，甚至(zhì)还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xi城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌ě)吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技(jì)术来生成内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底层的(de)大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服(fú)务任(rèn)务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。<城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌/p>

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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