国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各(gè)界(jiè)表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调(diào)查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别(bié)员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和(hé)相关民航三个敬畏是指什么 民航三个敬畏是什么时候提出的制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(民航三个敬畏是指什么 民航三个敬畏是什么时候提出的fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上服(fú)务的常(cháng)见项目(mù)。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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