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　　为增强客户服务(wù)体(tǐ)验，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的(de)开通，中通快递全网的客服体系建设也因(yīn)此(cǐ)得到进一步完善(shàn)，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下单、业(yè)务咨询(xún)、快(kuài直径26厘米等于多少寸，26厘米等于多少寸英寸)件查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客(kè)户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问题(tí)，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制定了全(quán)网可行的实施(shī)方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及其(qí)他业务(wù)于一体(tǐ)的(de)大(dà)型集团公司(sī)，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现(xiàn)已(yǐ)成为国内(nèi)业务规(guī)模较大、第(dì)一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持了稳健的(de)发(fā)展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了(le)持续(xù)稳健的增长，全年调整(zhěng)后(hòu)净(jìng)利(lì)润(rùn)较上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方(fāng)面(直径26厘米等于多少寸，26厘米等于多少寸英寸miàn)中(zhōng)通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国(guó)证券(quàn)市(shì)场最大(dà)IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市(shì)以来最大规(guī)模的中(zhōng)国(guó)企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向(xiàng)全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递(dì)发展(zhǎn)的(de)窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递费用调节机制，调整全国(guó)到上海(hǎi)地区的快递费用(yòng)，具(jù)体(tǐ)费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当地服(fú)务网(wǎng)点根据(jù)总部指导(dǎo)建议并结(jié)合各自实际情(qíng)况实施(shī)。

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