国泰航空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航寓言故事有哪些三年级下册课外，外国寓言故事有哪些三年级下册空的服(fú)务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak寓言故事有哪些三年级下册课外，外国寓言故事有哪些三年级下册 blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单(dān)词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系(xì)相关(guān)旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来(lái)的困扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰寓言故事有哪些三年级下册课外，外国寓言故事有哪些三年级下册航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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