又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也(yě)向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期(qī)货(huò)公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的(de)技术(shù)群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的(de)技术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉公(gōng)司的(de)软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期(qī)货(huò)公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术(shù)人员称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公(gōng)司人(rén)员说。毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法p>

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和(hé)客(kè)户是服务解(jiě)决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及(jí)时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升(shēng)技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公(gōng)司的客(kè)户经理的(de)联系(xì)方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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