国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务(wù)地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界(jiè)对于特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不(bù)会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任@国泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等？

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