国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区均提(tí)供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会(huì)的英文(wén)单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于为(wèi)旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带来的(de)困扰再(zài)次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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