国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制(zhì)度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也(yě)在(zài)航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chén不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思g)客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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