一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷(kān衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗g)慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明(míng)显错误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的(de)大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对(duì)话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答(dá)案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术(shù)负(fù)责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似(shì)的(de)模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具(jù)，解(jiě)答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构(gòu)需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活(h衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗uó)动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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