11月(yuè)29日(rì)，滴滴(dī)出行(xíng)再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的(de)起因是(shì)底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映(yìng)滴(dī)滴(dī)出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等等。官方在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事故(gù)处理结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开始行程和计(jì)费(fèi)，平(píng)台后续会根据行程(chéng)计算和补发车(chē)费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查(chá)证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分(fēn)司机(jī)开(kāi)始提现(xiàn)，因怕(pà)部门经理大还是总监大，部门经理大还是总监大些系统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被(bèi)注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司(sī)机(jī)账号及提现(xiàn)功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自(zì)己(jǐ)提现成功了(le)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复(fù)的(de)同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘(pán)调查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加(j部门经理大还是总监大，部门经理大还是总监大些iā)快妥善解决(jué)。

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