国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客(kè)提海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即时展开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规(guī)定(dìng)的(de)服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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