又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一(yī)直显(xiǎn)示(shì)“正在(zài)连接行情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段(duàn)，一(yī)直(zhí)无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间(jiān)联系(xì)到(dào)了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易(yì)大师(shī)的(de)技(jì)术(shù)群(qún)里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的(de)技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原(yuán)因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交易软件出现了(le)问题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可(kě)能(néng)行情线路出(chū)问题(tí)了，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原因还需等(děng)博易(yì)大师的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多(duō)是国内某款第三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易(yì)者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司(sī)都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去软(ruǎn)件的时(shí)候(hòu)，我们(men)公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易(yì)技术交流群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围(wéi)广(guǎng)。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其(qí)是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出(不尽人意是什么意思chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货(huò)公司的客户经(jīng)理的(de)联系方(fāng)式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发(fā)情况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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