又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货(huò)公司人士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机(jī)端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后(hòu)显示。记(jì)者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富A等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待pp无法登(dēng)录(lù)，持续大(dà)半个小时(shí)，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软件的(de)技术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户(hù)主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自(zì)动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士(shì)第一(yī)时(shí)间(jiān)给博(bó)易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一(yī)位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的(de)最多(duō)是(shì)国内(nèi)某款(kuǎn)第三方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司(sī)都(dōu)开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易(yì)者(zhě)下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司(sī)都向博(bó)易(yì)大(dà)师反映出现同样(yàng)的(de)问题(tí)。对(duì)此，期货等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待(huò)公司(sī)和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博易技术(shù)交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公(gōng)司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群(qún)里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的(de)安抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打报(bào)单电话(huà)来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能(néng)力(lì)和(hé)稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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