一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案(àn)主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也练瑜伽能提高性功能吗，为什么说女人练瑜伽男人受益许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文练瑜伽能提高性功能吗，为什么说女人练瑜伽男人受益(wén)章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究员李建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的(de)各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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