一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为(w导管是什么意思 男生导管导多了会不孕不育吗èi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文(wén)字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用(yòng)也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除了替(tì)代简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以导管是什么意思 男生导管导多了会不孕不育吗通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的(de)门槛。

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