国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航(háng)空(kōng)的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国蓝桉什么意思 蓝桉的寓意是什么意思泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时蓝桉什么意思 蓝桉的寓意是什么意思(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次(cì)发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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