11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回应(yīng)日(rì)前的(de)服务异常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的回(huí)应中(zhōng)称，如因(yī省属国企和央企有什么区别 所有央企都是国企吗n)系(xì)统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费(fèi)，平台后续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南(nán)都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有(yǒu)报道(dào)提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前(qián)司(sī)机账号及(jí)提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司(sī)机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确(què)定，这起事故(gù)的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工作，全面(miàn)保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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