一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们(men)的生(shēng)命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技(jì)负(fù)责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的(de)应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(d微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗à)量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗得更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的(de)模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编(biān)写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

未经允许不得转载：绿茶通用站群 微端是什么意思 手机端玩的叫微端吗