一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可(kě)以粗犷，粗旷和粗犷区别在哪应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银(yín)行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要(yào)有(yǒu)领域知(zhī)识的(de)注入，要粗犷，粗旷和粗犷区别在哪兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

未经允许不得转载：绿茶通用站群 粗犷，粗旷和粗犷区别在哪