国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空戴choker就是m吗，戴choker什么意思乘(chéng戴choker就是m吗，戴choker什么意思)人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务(wù)需求也(yě)在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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