一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言模1h等于多长时间怎么算，1h等于多少时间型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配(p1h等于多长时间怎么算，1h等于多少时间èi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化客(kè)户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的(de)应用真正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业(yè)来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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