又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情(qíng)服务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的(de)账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的(de)站点，具(jù)体(tǐ)100厘米等于多少分米，100厘米等于多少分米多少米原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此(cǐ)次事(shì)100厘米等于多少分米，100厘米等于多少分米多少米故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载(zài)后重新(xīn)下(xià)载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与(yǔ)软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以(yǐ)通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软件下单，或(huò)者(zhě)打报(bào)单(dān)电话来解决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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