11月29日，滴滴出行再度(dù)回(huí)应日(rì)前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接(jiē)单等等。官(guān)方在此(cǐ)前的回(huí)应中称(chēng)，如(rú)因(yīn)系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问(wèn)题(tí)，会(huì)在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者(zhě)留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还有报(bào)道提到，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系(xì)统(tǒng)问题(tí)导致自己账(zhàng)号出问(wèn)题(tí)被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大(dà)司(sī)机师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服(fú)务(wù)等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自(zì)己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常(cháng身份证号码倒数第二位是奇数是男性还是女性，身份证号码倒数第二位是奇数的是男性还是女性)、口碑(bēi)值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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