11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确(què)定，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官(guān)方在此前的回(huí)应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导(dǎo)致的费(fèi)用(yòng)支付异(yì)常、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事(shì)故处理结(jié)束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅(fù)反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程计算(suàn)和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台大疆无人机的电机是哪个国家的品牌 大疆是国企还是私企崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者(zhě)，经过核查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号出(chū)问(wèn)题被注销。滴(dī)滴(dī)出行方面回应(yīng)南都(dōu)记者称(chēng)，“经(jīng)核(hé)查(chá)，目前司(sī)机账号及提(tí)现功(gōng)能一切正常，广大(dà)司机师(shī)傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师傅们(men)关心(xīn)受(shòu)影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了(le)内部复盘(pán)调查(chá)。初(chū)步(bù)确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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