又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时(shí)间(jiān)联(lián)系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账户(hù)都无(wú)法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不(bù)上也会自动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉(sù)道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货(huò)公司人士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载了(le)，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比(bǐ)较(jiào)多，一(yī)家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南布洛芬一天最多吃几次，布洛芬一天最大剂量是多少地区一家期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多(duō)家期(qī)货(huò)公司都向博易大师(shī)反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对(duì)此(cǐ)，期(qī)货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术(sh布洛芬一天最多吃几次，布洛芬一天最大剂量是多少ù)部和数(shù)智(zhì)中心布洛芬一天最多吃几次，布洛芬一天最大剂量是多少联合排查(chá)，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自(zì)身软件(jiàn)的(de)问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公(gōng)司出现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现(xiàn)问(wèn)题(tí)后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等(děng)一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客(kè)户(hù)经(jīng)理(lǐ)的联系(xì)方式(shì)或(huò)者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来(lái)就是有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者(zhě)应该(gāi)平(píng)时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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