国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于(yú)国(guó)泰航空(kōng)的持续(xù)关(guān)注和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件cow的复数怎么写的，cow的复数英语怎么读高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步(bù)了解(jiě)情况，并会(huì)进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带(dài)来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该cow的复数怎么写的，cow的复数英语怎么读事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关(guān)服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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