国(guó)泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　纵有万般不舍的下一句是什么成语，纵有万般不舍啥纵有万般不舍的下一句是什么成语，纵有万般不舍啥意思意思“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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