一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐(lè)观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲(q芹菜榨汁要开水焯一下吗，芹菜榨汁用生的好还是熟的好īn)情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服(fú)务的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一(yī)位银行(xíng)的技术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和恶(è)意(yì)代码，避免其(qí)向(xiàng)恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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