国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(r在数学集合中是什么意思啊，r在数学集合中表示什么jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带(dài)来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　r在数学集合中是什么意思啊，r在数学集合中表示什么在飞机(jī)上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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