国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查(chá)，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自德国柏林气候相当于中国哪 德国冬天冷还是北京冷己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布(bù)声明：已知德国柏林气候相当于中国哪 德国冬天冷还是北京冷悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(德国柏林气候相当于中国哪 德国冬天冷还是北京冷sù)调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 德国柏林气候相当于中国哪 德国冬天冷还是北京冷