国泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)C洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害X987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带(dài)来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的(洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害de)集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也(yě)在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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