一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(rx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后(rx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技(jì)术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的(de)内(nèi)容可(kě)能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才(cái)能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地(dì)胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的(de)科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的(de)数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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