国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再(zài)次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确(què)保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务(wù)地区56是什么意思 56是什么尺码均提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一56是什么意思 56是什么尺码直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引发(fā)了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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