国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司(sī)规章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于(yú)国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加(jiā)满意的旅(吹埙为什么不吉利 吹埙是有氧运动吗lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōn吹埙为什么不吉利 吹埙是有氧运动吗g) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客(kè)进一步了(le)解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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