一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业(勤耕不辍 精业笃行什么意思，精业笃行 臻于至善yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信勤耕不辍 精业笃行什么意思，精业笃行 臻于至善用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价(jià)值的(de)任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把勤耕不辍 精业笃行什么意思，精业笃行 臻于至善双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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