11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度(dù)回应(yīng)日前的(de)服务异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司(sī)机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无(wú)法开始行程和(hé)计费，平台后(hòu)续(xù)会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记(jì)者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴(dī)出(ch什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面ū)行方面回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核(hé)查，目前司(sī)机账号(hào)及提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司机师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面滴平(píng)台是每(měi)周(zhōu)二(èr)提(tí)现，服务(wù)等(děng)级(jí)高的司机可每天提(tí)现。据(jù)多个司(sī)机群(qún)聊天显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再次(cì)致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴(dī)滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴(dī)表示(shì)，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生(shēng)。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造(zào)成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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