11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

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11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司(sī)机无(wú)法接单等(děng)等。官方在(zài)此前的(de)回(huí)应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到(dào)，因受(shòu)到司(sī)机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截(jié)图，称(chēng)“某司(sī)机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道提(tí)到，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致(zhì)自己账号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都(dōu)记(jì)者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广(guǎng)大(dà)司机师傅(fù)们无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提(tí)现，服(fú)务等级高的司(sī)机(jī)可每天提(tí)现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司(sī)机都(dōu)表示自(zì)己提现成功(gōng)了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址n>关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这起事故(gù)的(de)起因是底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解(jiě)决(jué)。

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