国(guó)泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨结婚祝福语恭喜恭喜是什么意思，恭喜恭喜是什么意思抖音部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工(gōn结婚祝福语恭喜恭喜是什么意思，恭喜恭喜是什么意思抖音g)必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感结婚祝福语恭喜恭喜是什么意思，恭喜恭喜是什么意思抖音谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就低(dī)人(rén)一等？

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