又(yòu)出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期(qī)间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师脱离了低级趣味那句原话怎么说的纪念白求恩，低级趣味是什么意思手机(jī)端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了(le)几位(wèi)期货(huò)交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇(yù)大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技(jì)术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知(zhī)道(dào)，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货(huò)公司(sī)技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博(bó)易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师(shī)的客服(fú)打电话(huà)，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具体原因还(hái)需等(děng)博易(yì)大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了(le)解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之(zhī)后，很(hěn)多公司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那(nà)很大(dà)可能(néng)会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客(kè)户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部(bù)和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及(jí)时(shí)反馈到(dào)博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导(dǎo)在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公(gōng)司(sī)的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期(qī)货行情(qíng)的(de)剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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