又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示(shì)。记者也在(zài)第一(yī)时间联系(xì)到了几位期货交易者，他(tā)们也(yě)向记者(zhě)证实，夜(yè)cos2x等于多少二倍角公式，cos2x等于多少公式盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开，还(hái)以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期(qī)货公司(sī)的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软件的技(jì)术群里报(bào)的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客(kè)户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是我(wǒ)们一(yī)线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一(yī)时间给博易大师的(de)客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人(rén)员称，可(kě)能行情线路出(chū)问(wèn)题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大(dà)师还没有对此次(cì)事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都(dōu)试了(le)，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前(qián)手机(jī)下单方(fāng)面，期(qī)货(huò)交易(yì)者用的最多(duō)是国内某款第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自己cos2x等于多少二倍角公式，cos2x等于多少公式的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多数交(jiāo)易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上(shàng)去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自(zì)身软件的(de)问题，同时(shí)也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其(qí)他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话(huà)来(lái)解决(jué)下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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