一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各乔布斯为什么把苹果给库克行各业(yè)的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立乔布斯为什么把苹果给库克作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银行客(kè)服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ乔布斯为什么把苹果给库克)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大(dà)规(guī)模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外(wài)，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解答人(rén)们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业(yè)来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模(mó)型目前仍然(rán)会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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