一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从业人员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的一般墓地种多少棵柏树吉利，墓地一般种几棵柏树好能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语言(yán)模型(xíng)能力。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还(hái)带来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“Chat一般墓地种多少棵柏树吉利，墓地一般种几棵柏树好GPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

未经允许不得转载：绿茶通用站群 一般墓地种多少棵柏树吉利，墓地一般种几棵柏树好