国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提(tí)哈密瓜什么季节吃比较好，哈密瓜几月份吃是正季升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦(哈密瓜什么季节吃比较好，哈密瓜几月份吃是正季fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高品质(zhì)的(de)服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅客进(jìn)一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集(jí)体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规(guī)定的(de)服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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