又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公(gōng)司人(rén)士(shì)反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无(wú)法(fǎ)登陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博易大(dà)师的(de)技术群(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)的技术(shù)群杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行(xíng)情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士(shì)第(dì)一(yī)时间给博易(yì)大(dà)师(shī)的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了(le)，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至发(fā)稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此(cǐ)次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了(le)，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也(yě)都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交易(yì)者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司都开发(fā)了(le)自己的(de)App。现在交易(yì)者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较多(duō)，一家(jiā)出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户(hù)用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们(men)公司自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同时也(yě)将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可(kě)以通过其(qí)他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下(xià)单(dān)，或(huò)者打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备(bèi)接听(tīng)客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货(huò)行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉(xī)期(qī)货(huò)公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为(wèi)期(qī)货交(jiāo)易本来就是(shì)有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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