又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证(z开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑hèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在(zài开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑)反(fǎn)馈事故信息。开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑”一家(jiā)期(qī)货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术(shù)群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了(le)问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是(shì)我们(men)一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一时间给博易(yì)大师的(de)客服(fú)打电话(huà)，对(duì)方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠(qú)道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对(duì)此，期(qī)货公司(sī)和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客(kè)户经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可(kě)以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)故(gù)障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等(děng)一系列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司(sī)的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障(zhàng)是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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