国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于(yú)个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同背景及(jí)文化的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我(wǒ)们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断(duà武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数n)使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅客(kè)进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的(de)集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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