又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连(画家刘一民作品值多少 刘一民是山东还是广东lián)接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联(lián)系到了(le)几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录(lù)，持(chí)续大(dà)半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司(sī)的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没(méi)少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员默默(mò)承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司人士(shì)第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还(hái)需等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是(shì)手机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠(qú)道(dào)，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反(fǎn)映登(dēng)不上(shàng)去(qù)软件的时(shí)候，我们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及(jí)时(shí)反(fǎn)馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术交流(liú)群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术画家刘一民作品值多少 刘一民是山东还是广东岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决(jué)下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉期(qī)货(huò)公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未(wèi)然。

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