11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度(dù)回(huí)应日前(qián)的服务(wù)异(yì)常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方在此前的回(huí)应中称，如(rú)因系统(tǒng)故(gù)障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异(yì)常、多扣费等(děng)问题(tí)，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费，平台后续(xù)会根据行(xíng)程计(jì)算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出(chū)一张账户(hù)余额截图，称(chēng)“某司机收入人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目(mù)前司机账(zhàng)号及(jí)提现(xiàn)功能一切(qiè)正(zhèng)常(cháng)，广大司机师(shī)傅人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的(de)司机可(kě)每(měi)天提现。据多(duō)个司机群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己提(tí)现成功(gōng)了(le)。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就(jiù)此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各(gè)项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确(què)定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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