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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨(bō)打(dǎ)选项，然后耐心等待(dài)接通(tōng)；

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　　为(wèi)增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统(tǒng)一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系(xì)建设也因(yīn)此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全(quán)年全天候为(wèi)广大(dà)客户开放，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线等问题(tí)，为(wèi)客(kè)户提供(gōng)标(biāo)准、流畅(chàng)的(de)快递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已(yǐ)成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全运(yùn)营、技能(néng)培训、项(xiàng)目维护等方面(miàn)制定了全网可行(xíng)的实(shí)施(shī)方案，确(què)保95311上(shàng)线后的(de)高效(xiào)运(yùn)行(xíng)。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份(fèn)有限公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及(jí)其(qí)他业务于一体的(de)大型集团公(gōng)司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现(xiàn)已(yǐ)成(chéng)为国内(nèi)业务规(guī)模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递(dì)2019年继续(xù)保持了稳健的发展态(tài)势，全年完(wán)成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增长，全年(nián)调(diào)整后净利润(rùn)较上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉(sù)率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途车辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美(měi)上(shàng)市以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开(kāi)了(le)一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间(jiān)，中通快递(dì)发布公告称(chēng)，基(jī)于快递行业(yè)发展现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一(yī)步(bù)维护服务品质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调(diào)节机(jī)制，调整全国到上海地区的快递(dì)费用，具(jù)体费用(yòng)调(diào)整幅度(dù)，由当地服务网点根(gēn)据总部指导建(jiàn)议(yì)并结合各自(zì)实(shí)际情况实施(shī)。

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