一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在(zài)众多的(de)畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的(de)子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能(néng)替(tì)代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多(d1米等于多少mm 1米等于多少厘米uō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价(jià)值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如(rú)传播(bō)虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机(jī)制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人(rén)员(yuán)利用其(qí)生1米等于多少mm 1米等于多少厘米成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的门槛。

未经允许不得转载：绿茶通用站群 1米等于多少mm 1米等于多少厘米